Fello B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84782161 en gevestigd aan Oude Stadsgracht 1 (5611 DD) te Eindhoven (hierna: Fello).

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten waarbij Fello diensten levert aan de consument.

Artikel 1 - Begrippen

1. Aanbod: iedere aanbieding of offerte van Fello aan de Consument.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, aan wie Fello Diensten verleent.
3. Diensten: het verlenen van hulp en ondersteuning aan mantelzorgers in de vorm van 1-op-1 coaching, trainingen, workshops en andere producten die Fello levert.
4. Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een Dienst die wordt gegeven door Fello.
5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Fello en de Consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van Fello, elke Overeenkomst tussen Fello en de Consument, en op alle opdrachtbevestigingen, Overeenkomsten, hoe dan ook genaamd, en alle (rechts-)handelingen tussen Fello en de Consument.
2. Fello zorgt ervoor dat de Consument deze algemene voorwaarden kan lezen en kan opslaan voordat Fello en de Consument een Overeenkomst sluiten. Fello zal dit doen door de Consument (digitaal) de mogelijkheid te geven om de algemene voorwaarden te bekijken. Mocht het niet lukken om de algemene voorwaarden vooraf (digitaal) door de Consument te laten lezen, dan zal Fello voor het sluiten van de Overeenkomst aangeven op welke manier de Consument deze Algemene Voorwaarden wel kan lezen en zal Fello – op verzoek van de Consument – gratis een elektronische of andere kopie van deze algemene voorwaarden aan de Consument sturen.
3. Als blijkt dat één of meer artikelen van deze algemene voorwaarden niet (meer) geldig zijn, bijvoorbeeld omdat ze nietig zijn of worden vernietigd, dan blijven de andere artikelen gewoon geldig.
4. Fello en de Consument wijken niet af van de artikelen in deze algemene voorwaarden, tenzij Fello en de Consument dit schriftelijk afgesproken hebben.
5. Deze algemene voorwaarden gelden ook voor iedere persoon die bij Fello werkt, en voor iedere persoon die Fello inschakelt of elke persoon voor wie Fello aansprakelijk is of aansprakelijk kan zijn.

Artikel 3 - Identiteit van de ondernemer

1. Geregistreerde naam: Fello B.V. (‘besloten vennootschap’)
2. Geregistreerd te: Gemeente Eindhoven
3. Kantooradres: Oude Stadsgracht 1, 5611 DD Eindhoven, Nederland
4. Telefoonnummer: 085 303 6296
5. Website: www.fello.nl
6. E-mailadres: info@fello.nl
7. KvK-nummer: 84782161
8. BTW-nummer: NL8633.66.545.B01

Artikel 4 - Het Aanbod

1. Alle aanbiedingen van Fello zijn vrijblijvend, tenzij Fello dit duidelijk anders heeft aangegeven.
2. Het Aanbod aan de Consument bevat een duidelijke omschrijving van de Diensten, en zal ook de totaalprijs inclusief btw weergeven.
3. Mocht blijken dat er een fout of vergissing in het Aanbod zit, dan is Fello niet aan dit Aanbod gebonden.

Artikel 5 -  Totstandkoming van de Overeenkomst                                                

1. Er is pas een Overeenkomst tussen Fello en de Consument als een medewerker van Fello dit schriftelijk heeft bevestigd, en deze medewerker bevoegd was om deze bevestiging te geven. Er is ook een Overeenkomst tussen Fello en de Consument als Fello begonnen is met het uitvoeren van de afspraken in de Overeenkomst.
2. Als de Consument informatie aan Fello geeft, mag Fello er op vertrouwen dat deze informatie kloppend en volledig is. Fello gebruikt deze informatie vervolgens om haar aanbod te doen. Daarom moet de Consument alle gegevens die Fello nodig heeft om de dienstverlening goed uit te kunnen voeren gratis, kloppend, op tijd en volledig aan Fello geven, op de manier die Fello vraagt aan Consument. Fello is niet verplicht om te beginnen met het uitvoeren van de Overeenkomst totdat zij alle noodzakelijke informatie heeft gekregen van de Consument.
3. Een aanvaarding van de Consument die niet hetzelfde is als wat Fello in het Aanbod heeft gedaan, geldt als een nieuw aanbod. Daarmee vervalt het oorspronkelijke Aanbod van Fello.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. De Consument heeft het recht de Overeenkomst tot veertien (14) dagen nadat de Overeenkomst met Fello is gesloten, gratis en zonder kosten te herroepen zonder dat de Consument hiervoor een reden hoeft op te geven.
2. Als de Consument wil dat Fello al tijdens de herroepingstermijn van veertien (14) dagen begint met het uitvoeren van de afspraken uit de Overeenkomst, dan moet de Consument dit duidelijk schriftelijk aangeven bij Fello.
3. Indien de Consument de Overeenkomst wil herroepen nadat Fello al met de Dienst is begonnen, moet de Consument het gedeelte van de Dienst dat al door Fello is uitgevoerd wel betalen.
4. Het herroepingsrecht van veertien (14) dagen van de Consument vervalt als Fello de Dienst volledig heeft uitgevoerd binnen de herroepingstermijn van veertien (14) dagen, en de Consument vooraf duidelijk schriftelijk bij Fello heeft aangegeven dat Fello mocht beginnen met het uitvoeren van de Dienst(en) en de Consument ook duidelijk heeft aangegeven het herroepingsrecht niet meer te zullen inroepen.

Artikel 7 - Uitvoering van de Diensten

1. Fello zal de Diensten zo goed zij kan uitvoeren, en daarbij zorgvuldig en voorzichtig te werk gaan, zoals van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.
2. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. Fello is dus verplicht om haar best te doen bij het uitvoeren van de Diensten, maar garandeert geen resultaten aan de Consument.
3. Fello mag derde partijen inschakelen die helpen bij de uitvoering van de Diensten of de Diensten helemaal uitvoeren voor Fello.

Artikel 8 - Annulering en verplaatsing

1. De Consument kan een geplande Dienst annuleren of verplaatsen.
2. Bij annulering mag Fello alleen de kosten in rekening brengen die redelijk zijn, en die verband houden met werkzaamheden die Fello tot het moment van annuleren al heeft uitgevoerd.
3. Indien Fello een Dienst annuleert en geen passend alternatief kan aanbieden, heeft de Consument recht op volledige restitutie van reeds betaalde bedragen.

Artikel 9 – Prijzen 

1. Alle prijzen zijn in Euro (€) en inclusief btw en andere wettelijke heffingen.
2. Bij prijsverhogingen binnen drie (3) maanden nadat Fello en de Consument de Overeenkomst hebben gesloten, mag de Consument de Overeenkomst met Fello ontbinden, tenzij de prijsverhogingen veroorzaakt worden door wettelijke regelingen of bepalingen.
3. Prijsverhogingen vanaf drie (3) maanden nadat Fello een Overeenkomst heeft gesloten met de Consument zijn alleen toegestaan als Fello deze prijsverhoging vooraf met de consument heeft afgesproken, en de prijsverhogingen veroorzaakt worden door wettelijke regelingen of bepalingen, of als Fello de Consument de mogelijkheid geeft om de Overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Artikel 10 – Incasso

1. Fello heeft het recht om van de Consument te eisen dat de Consument een aanbetaling doet van maximaal 50% van de totale prijs voor de Diensten.
2. De Consument moet de facturen van Fello in Euro’s (€) betalen, binnen de op de factuur aangegeven betalingstermijn, door middel van overschrijving van de betaling op een door Fello aangewezen bankrekening. Als Fello een Ideal of Wero-link aan de Consument stuurt, mag de Consument ook deze link gebruiken om de facturen van Fello te betalen. Indien er op de factuur geen betalingstermijn staat, moet de Consument binnen dertig (30) dagen na het ontvangen van de factuur of link betalen. De datum die op het bankafschrift staat aangegeven, geldt als datum van betaling.
3. Als de Consument niet op tijd de factuur betaalt, zal Fello eerst gratis en zonder extra kosten een herinnering sturen, en moet de Consument binnen veertien (14) dagen alsnog betalen. Na het verstrijken van deze termijn is de Consument van rechtswege in verzuim en is Fello gerechtigd de wettelijke rente en wettelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

1. Tenzij anders is afgesproken tussen Fello en de Consument, en alleen als dit volgens Nederlands recht mag, is Fello alleen maar aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een grote fout van Fello bij de nakoming van de Overeenkomst die bij zorgvuldig handelen zou zijn voorkomen.
2. De beperking van de aansprakelijkheid is eveneens van toepassing voor werknemers van Fello en de door Fello voor de uitvoering van de Overeenkomst ingeschakelde derden.
3. Mocht Fello ondanks dit Artikel aansprakelijk wordt gehouden, dan geldt dat de aansprakelijkheid van Fello altijd beperkt zal zijn tot directe schade die het directe en rechtstreekse gevolg is van een grote fout van Fello. De beperking geldt niet als de schade het gevolg is van opzet of roekeloos handelen van Fello. Tenzij Fello opzettelijk roekeloos handelt of grof nalatig is geweest, is Fello niet aansprakelijk voor enige indirecte, bijzondere of gevolgschade of verliezen, waaronder begrepen (maar niet beperkt tot) winstderving, boetes, sancties, onderbreking van de productie en/of bedrijfsonderbreking in het bedrijf van de Consument, of een van zijn agenten of onderaannemers of klanten.
4. De Consument vrijwaart Fello tegen alle aanspraken van derden tot vergoeding van schade of anderszins, welke direct of indirect, samenhangen met de uitvoering van de Overeenkomst tussen Fello en de Consument.
5. Indien Fello ondanks dit Artikel in rechte aansprakelijk wordt gehouden voor de schade die de Consument heeft geleden, is die aansprakelijkheid in alle gevallen, op welke grond dan ook, beperkt tot het bedrag dat Fello van de Consument ontvangen heeft voor de Diensten.
6. Vorderingen tot betaling van schadevergoeding vervallen door verloop van één jaar na de dag waarop de Consument bekend werd met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Fello voor die schade.
7. Dit Artikel laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.

Artikel 12 - Privacy

1. Fello verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving, zoals maar niet beperkt tot de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Het privacy statement van Fello is van toepassing en raadpleegbaar via de website van Fello (klik hier voor het privacystatement van Fello).

Artikel 13 - Klachten

1. Indien Consument ontdekt dat er een tekortkoming in de Diensten zit, moet de Consument hierover een klacht indienen bij Fello. Een klacht moet binnen bekwame tijd nadat de Consument de tekortkoming heeft ontdekt schriftelijk worden gemeld via info@fello.nl.
2. Fello zal zo snel mogelijk inhoudelijk reageren.
3. Indien de Consument niet binnen een bekwame tijd nadat de tekortkoming in de Diensten is ontdekt, schriftelijk bij Fello een klacht heeft ingediend, wordt de Consument geacht de geleverde Diensten te hebben geaccepteerd en vervalt elke aanspraak van de Consument jegens Fello.

Artikel 14 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze algemene voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant.

 

Eindhoven, 16 april 2026

Fello B.V.