Nieuw: Fenna, de AI-mantelzorgcoach van Fello

24/7 ondersteuning: informatie én een eerste luisterend oor 

Fenna gebruikt geavanceerde AI-technologie om mantelzorgers niet alleen praktische antwoorden te geven, maar ook direct emotionele steun te bieden wanneer twijfel of onrust toeslaat. Een kort berichtje in de chat is genoeg voor: 

• Eerste luisterend oor: Fenna herkent emoties in de tekst en reageert kalm en begripvol. 

• Duidelijke informatie: actuele kennis over verlofregelingen, wet- en regelgeving en zorgorganisaties. 

• Praktisch advies: concrete tips voor timemanagement, zelfzorg en het organiseren van hulp. 

Zo verlagen we de drempel om tijdig hulp te zoeken en voorkomen we onnodige stress op de werkvloer en thuis. 

Altijd empathisch en persoonlijk 

Warmte en menselijkheid zijn het hart van Fello. Fenna is dan ook méér dan een slimme vraagbaak: ze reageert betrokken, herkent emoties in een gesprek en biedt troostende woorden waar mogelijk. Tegelijkertijd kent ze haar grenzen. Zodra Fenna ziet dat een situatie complex of emotioneel zwaar wordt, schakelt ze automatisch een van onze ervaren Fello coaches in. Zo blijft de emotionele ondersteuning échte mensentaak – precies zoals onze klanten dat gewend zijn. 

Een sterke combinatie van mens en technologie:

Door de naadloze samenwerking tussen technologie en onze coaches, profiteren mantelzorgers van continue ondersteuning.

Wat levert Fenna op voor organisaties? 

• Continuïteit in ondersteuning: medewerkers hoeven niet te wachten tot kantooruren. 

• Minder uitval en meer focus: goede begeleiding voorkomt stressgerelateerd verzuim. 

• Heldere rapportages: geanonimiseerde inzichten helpen HR gericht beleid te maken. 

• Bevestiging van goed werkgeverschap: een krachtige aanvulling op initiatieven zoals het recent geïntroduceerde Fello Mantelzorg Impact Workplace-keurmerk. 

Een coach die blijft leren 

Fenna is al getraind op duizenden casussen uit de praktijk en scoort hoog op correctheid en empathische respons. Toch is ze, net als iedere coach in opleiding,  nooit uitgeleerd. Dankzij feedback van mantelzorgers en supervisie van onze menselijke coaches wordt Fenna continu beter, slimmer én warmer. Nieuwe wet en regelgeving, veranderende regelingen of onverwachte situaties? Fenna leert het direct bij en past haar adviezen aan, zodat de mantelzorger altijd op actuele en betrouwbare informatie kan vertrouwen. 

Zo werkt het in de praktijk 

• Aanmelding bij Fello: Zodra een medewerker ondersteuning via Fello ontvangt, krijgt hij of zij toegang tot Fenna. 

• Chatten wanneer het uitkomt: via mobiel, tablet of desktop opent de mantelzorger een gesprek. Zelfs midden in de nacht.

• Direct antwoord of een warme overdracht: Fenna geeft praktische tips of regelt, indien nodig, dat een coach dezelfde of de volgende werkdag contact opneemt. 

Blijven groeien met behoud van ons DNA 

Fello ziet technologie als verrijking, niet als vervanging van menselijk contact. Met Fenna vergroten we onze bereikbaarheid en verlagen we de drempel voor hulp, terwijl we vasthouden aan de persoonlijke aandacht die ons kenmerkt. We blijven Fenna trainen met de meest actuele kennis én feedback van mantelzorgers, zodat zij steeds slimmer wordt.